3.Acompanhamento dos meus Chamados
Menu Chamados
Para consultar o andamento de seus chamados, clique na opção "Chamados", localizada no menu superior.
Nessa tela são exibidos todos os chamados registrados pelo usuário, permitindo acompanhar o status das solicitações, consultar o histórico de atendimentos e visualizar as informações de cada chamado.
Menu Home
- Chamados em andamento: exibem apenas os chamados que ainda estão sendo atendidos ou aguardando alguma ação para sua conclusão.
- Chamados solucionados: exibem todos os seus chamados que já foram finalizados ou solucionado pela equipe de atendimento. Utilize essa aba para consultar solicitações encerradas e o histórico de cada atendimento.
Essa tela oferece uma visão rápida das suas solicitações, facilitando o acompanhamento do atendimento.
Observação: Para visualizar a lista completa de chamados, aplicar filtros, alterar a ordenação dos resultados e acessar outras funcionalidades, utilize a opção Chamados, disponível no menu superior.
Na seção "Chamados em andamento" serão exibidos todos os chamados que ainda estão em atendimento, juntamente com informações como:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Número identificador do chamado. Esse código é único e pode ser utilizado para localizar e acompanhar a solicitação. |
| Título | Nome ou assunto informado no momento da abertura do chamado, utilizado para identificar rapidamente a solicitação. |
| Status | Indica a situação atual do chamado, como Novo, Em atendimento, Pendente ou Solucionado, permitindo acompanhar o andamento da solicitação. |
| Última atualização | Data e horário da última movimentação realizada no chamado, como inclusão de comentários, alteração de status ou resposta da equipe responsável. |
| Data de abertura | Data e horário em que o chamado foi registrado no sistema. |
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