3. Painel de Chamados
Ao selecionar esse perfil aparecerá a seguinte tela de Painel de Chamados:
Barra Lateral Esquerda
Ao selecionar esse menu é o mesmo que clicar
Visões de navegação
O sistema apresenta diferentes visões de navegação que permitem ao usuário acompanhar e gerenciar chamados de forma organizada e prática. Cada submenu oferece uma perspectiva específica, seja individual, coletiva ou global, além de opções de integração com feeds externos e listagem completa.
Essa estrutura foi pensada para facilitar o acesso às informações, melhorar o acompanhamento dos atendimentos e garantir maior agilidade na tomada de decisões.
- Visão pessoal
- Visão do grupo
- Visão global
- Todos
Cada um deles será explicado em detalhe a seguir, destacando suas funcionalidades e como podem ser utilizados no dia a dia.
Visão pessoal
| Categoria | Descrição |
|---|---|
| Seus chamados a serem fechados | Exibe os chamados abertos por mim, que já foram solucionados ou concluídos e aguardam apenas o encerramento definitivo pelo atendente (fechado). |
| Seus chamados em progresso | Apresenta os chamados abertos por mim, que se encontram em atendimento ou em execução. |
| Chamados a serem processados | Lista os novos chamados ou aqueles ainda não atribuídos, que aguardam análise, distribuição ou início do atendimento. |
| Chamados com status pendente | Reúne os chamados que dependem de alguma ação antes de prosseguir, como retorno do solicitante, envio de informações complementares, aprovação ou outra pendência que impeça a continuidade do atendimento. |
Essa organização permite:
- Visualizar rapidamente o status dos seus chamados.
- Priorizar demandas que exigem ação imediata.
- Acompanhar o fluxo de atendimento de forma clara e objetiva.
Visão do Grupo
O painel é dividido em duas categorias principais:
| Categoria | Descrição |
|---|---|
| Chamados a serem processados | Lista os novos chamados ou aqueles ainda não atribuídos, que aguardam análise, distribuição ou início do atendimento pelo grupo. |
| Chamados com status pendente | Reúne os chamados que dependem de alguma ação antes de prosseguir, como retorno do solicitante, envio de informações complementares, aprovação ou outra pendência que impeça a continuidade do atendimento. |
Visão Global
A Visão Global apresenta todos os chamados registrados no sistema, independentemente do solicitante ou do grupo responsável pelo atendimento (por exemplo: STI, PREUNI, PREXC, entre outros), desde que o usuário possua permissão para gerenciar mais de um grupo.
Os chamados são organizados por status, permitindo visualizar de forma rápida a quantidade de registros em cada categoria, o que facilita o acompanhamento e o gerenciamento das demandas.
Aqui estão os principais Status exibidos:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Novo | Chamado recém-registrado no sistema, aguardando análise, aprovação ou atribuição para início do atendimento. |
| Aprovação | Chamado aguardando a aprovação de um responsável antes que o atendimento possa ser iniciado ou tenha continuidade. |
| Em atendimento (Atribuído) | Chamado atribuído a um técnico ou equipe responsável, que está realizando ou iniciando o atendimento da solicitação. |
| Em atendimento (Planejado) | Chamado com atendimento programado para uma data ou horário específico, aguardando a execução conforme o planejamento definido. |
| Pendente | Atendimento temporariamente interrompido, aguardando informações, retorno do solicitante, ação de terceiros ou outra condição necessária para prosseguir. |
| Solucionado | Solicitação atendida e solução registrada pelo técnico. O chamado aguarda a validação do solicitante ou o encerramento definitivo pelo sistema ou pela equipe responsável. |
| Fechado | Chamado encerrado definitivamente após a confirmação da solução ou conclusão do processo. Não são permitidas novas alterações em seu conteúdo. |