2.Gestão de Chamados e Filtros

Acessar os chamados

NoNa ladotela inicial, no menu lateral esquerdo clique em "Assistência" e em seguida o botão “Chamados”.

Nessa

Neleárea estarão listados todos os chamados das unidades àsem quaisque você participa do projeto de atendimento (ex.: STI, PREUNI, Patrimônio).

 

Visualizar a tabela de chamados

A tabela apresenta as principais colunas: ID, Título, Status, Última atualização, Data de abertura, Prioridade, Requerente, Técnico atribuído, Categoria e Tempo para solução.

Na parte inferior da tela, o recurso de paginação indica quantos chamados estão sendo exibidos por página e permite navegar entre as páginas disponíveis. Assim, o gestor pode controlar a quantidade de registros visualizados de uma vez e avançar ou retroceder entre as páginas.

Nesta tabela constamabaixo estão apresentadas as principais colunas principais da tela de chamados no perfil gestor:gestor.

ColunaItens	Descrição
ID	Número único do chamado, usado para identificação e rastreamento.
Título	Nome ou breve descrição da solicitação.
Status	Situação atual do chamado (ex: Novo, Em atendimento, Resolvido, Fechado).
Última atualização	Data e hora da última ação registrada no chamado.
Data de abertura	Momento em que o chamado foi criado.
Prioridade	Nível de urgência (Baixa, Média, Alta, Crítica).
Requerente	Usuário que abriu o chamado.
Atribuído – Técnico	Técnico ou equipe responsável pelo atendimento.
Categoria	Tipo de serviço relacionado (ex.: Patrimônio, Projetos STI, Infraestrutura).
Tempo para solução	Prazo definido para resolução do chamado.

Na parte inferior da tela, o recurso de paginação indica quantos chamados estão sendo exibidos por página e permite navegar entre as páginas disponíveis. Assim, o gestor pode controlar a quantidade de registros visualizados de uma vez e avançar ou retroceder entre as páginas.

Uso deAplicar Filtros

Os filtros, localizados no canto superior esquerdo da tela, permitem refinar a visualização dos chamados e localizar informações de forma mais rápida e organizada.

Com uso do  recurso de ordenação dos chamados , o gestor pode aplicar critérios específicos. Exemplo: você pode querer ver primeiro os chamados mais recentes, ou os mais antigos, ou ainda os de maior prioridade.

• No topo aparece escrito “Ordenado por Última atualização” → isso quer dizer que os chamados estão organizados pela data da última ação feita (quem respondeu, atualizou ou mexeualterou  no chamado).

• Logo abaixo, há um campo chamado “Características – Última atualização” e ao lado a opção "DESC".

  • "DESC" significa ordem decrescente → do mais novo para o mais antigo.

  • Se mudar para "ASC", fica ordem crescente → do mais antigo para o mais novo.

• O botão “+ Adicionar outra ordenação” permite colocar mais de um critério.

  • Exemplo: primeiro ordenar por prioridade e depois por data.

• O botão "↕ Ordenação" serve para aplicar ou ajustar a ordem escolhida.

• O botão "x" remove o critério de ordenação que você adicionou.

Ao clicar no botão “↕ Ordenação”, será exibido um campo em destaque (verde) no lado esquerdo da tela. Esse campo mostra os critérios de ordenação que estão sendo aplicados na lista de chamados.

Assim, o gestor consegue visualizar de forma imediata quais regras de ordenação estão ativas (por exemplo: ordenar por categoria, por data de abertura ou por última atualização) e pode adicionar, remover ou ajustar esses critérios conforme necessário.

Na parte inferior da caixa verde, há botões que permitem refinar ainda mais:mais:

Botão  Função + regra → adicionaAdiciona um novo filtro (ex.: por prioridade ou por categoria).

+ regra global → aplicaAplica filtros que valem para todos os chamados.

{+} grupo → agrupaAgrupa filtros em conjunto.

Pesquisar (botão amarelo) → aplicaAplica os filtros escolhidos.

“x” "x" removeRemove o critério de ordenação que você adicionou.

Exemplo de1

Filtro

Objetivo: Filtrar os chamados que ainda não foram solucionados (novo, pendente, atribuído), que são vinculados a categoria (projeto) PREUNI e pelo requerente específico que abriu o chamado.

Primeiro, clique em "Ordenado por Statusúltima atualização" e Categoriaclique

em "Ordenação". Uma barra verde aparecerá ao lado esquerdo. Ao clicar nessa tela verde você adicionará os seguintes filtros:

1. Primeiro, aplicamosAplicamos a regra de STATUS configurada, comoadicione "é" e em seguida selecione “Não solucionado”solucionado” → isso significa que o sistema mostrará apenas os chamados que ainda estão em aberto.aberto.
2. Em seguida, adicionamos uma segunda clicando em "+ Regra" dobusque tipopor "CATEGORIACATEGORIA", que identifica o projeto específico ao qual o chamado está vinculado.

3. Ao lado, há o campo “Características – Categoria”.Categoria” Nele,digite você"contém" podequando quer algo do guarda chuva desse projeto Ex: PREUNI.
4. Ou se busca em específico apenas um tipo de projeto selecione "digitaré" oue selecionarclique umapara categoriaescolher específicana lista o projeto específico. (ex.:Ex: REUSESplit UFPI)(ar condicionado) ).

DessaEm forma,seguida, oadicionamos paineluma exibirásegunda somente"+ Regra" busque por "REQUERENTE" e adicione ao lado de "é"  e em seguida clique e busque pelo nome da pessoa.  Pode digitar parte do nome para buscar na lista de nomes.

Pode buscar por "Eu" e aparecerão apenas os chamadosseus emchamados. aberto que pertencem à categoria "REUSE UFPI". Finalize clicando em "Pesquisar" para aplcar as regras.

Exemplo 2

Objetivo: Encontrar os chamados apenas referente ao projeto "Split (ar condicionado)" que foram abertos por um requerente específico.

Buscando por categoria específica utilizando "é" e buscando pelo "Requerente" específico: Split (ar condicionado).

Exemplo 3

Objetivo: Pesquisar em todos os chamados em andamento que estão na categoria STI e que não foi atribuído para ninguém.

Exemplo 4

Objetivo: Buscar o chamado específico que era no SINAPSE.