Gestão de Chamados e Filtros

No lado esquerdo clique em "Assistência" e em seguida o botão “Chamados”.

 

Nele estarão todos os chamados das unidades às quais você participa do projeto de atendimento (ex.: STI, PREUNI, Patrimônio).

Nesta tabela constam as colunas principais da tela de chamados no perfil gestor:

Coluna	Descrição
ID	Número único do chamado, usado para identificação e rastreamento.
Título	Nome ou breve descrição da solicitação.
Status	Situação atual do chamado (ex: Novo, Em atendimento, Resolvido, Fechado).
Última atualização	Data e hora da última ação registrada no chamado.
Data de abertura	Momento em que o chamado foi criado.
Prioridade	Nível de urgência (Baixa, Média, Alta, Crítica).
Requerente	Usuário que abriu o chamado.
Atribuído – Técnico	Técnico ou equipe responsável pelo atendimento.
Categoria	Tipo de serviço relacionado (ex.: Patrimônio, Projetos STI, Infraestrutura).
Tempo para solução	Prazo definido para resolução do chamado.

Na parte inferior da tela, o recurso de paginação indica quantos chamados estão sendo exibidos por página e permite navegar entre as páginas disponíveis. Assim, o gestor pode controlar a quantidade de registros visualizados de uma vez e avançar ou retroceder entre as páginas.

Uso de Filtros

Os filtros, localizados no canto superior esquerdo da tela, permitem refinar a visualização dos chamados e localizar informações de forma mais rápida e organizada.

Com uso do  recurso de ordenação dos chamados , o gestor pode aplicar critérios específicos. Exemplo: você pode querer ver primeiro os chamados mais recentes, ou os mais antigos, ou ainda os de maior prioridade.

• No topo aparece escrito “Ordenado por Última atualização” → isso quer dizer que os chamados estão organizados pela data da última ação feita (quem respondeu, atualizou ou mexeu no chamado).

• Logo abaixo, há um campo chamado “Características – Última atualização” e ao lado a opção "DESC".

  • "DESC" significa ordem decrescente → do mais novo para o mais antigo.

  • Se mudar para "ASC", fica ordem crescente → do mais antigo para o mais novo.

• O botão “+ Adicionar outra ordenação” permite colocar mais de um critério.

  • Exemplo: primeiro ordenar por prioridade e depois por data.

• O botão "↕ Ordenação" serve para aplicar ou ajustar a ordem escolhida.

• O botão "x" remove o critério de ordenação que você adicionou.

Ao clicar no botão “↕ Ordenação”, será exibido um campo em destaque (verde) no lado esquerdo da tela. Esse campo mostra os critérios de ordenação que estão sendo aplicados na lista de chamados.

Assim, o gestor consegue visualizar de forma imediata quais regras de ordenação estão ativas (por exemplo: ordenar por categoria, por data de abertura ou por última atualização) e pode adicionar, remover ou ajustar esses critérios conforme necessário.

Na parte inferior da caixa verde, há botões que permitem refinar ainda mais:

• + regra → adiciona um novo filtro (ex.: por prioridade ou por categoria).

• + regra global → aplica filtros que valem para todos os chamados.

• {+} grupo → agrupa filtros em conjunto.

• Pesquisar (botão amarelo) → aplica os filtros escolhidos.

•  "x" remove o critério de ordenação que você adicionou.

1. Exemplo de Filtro por Status e Categoria

• Primeiro, aplicamos a regra de STATUS configurada como “Não solucionado” → isso significa que o sistema mostrará apenas os chamados que ainda estão em aberto.
• Em seguida, adicionamos uma segunda "+ Regra" do tipo CATEGORIA, que identifica o projeto específico ao qual o chamado está vinculado.

• Ao lado, há o campo “Características – Categoria”. Nele, você pode digitar ou selecionar uma categoria específica (ex.: REUSE UFPI).

• Dessa forma, o painel exibirá somente os chamados em aberto que pertencem à categoria "REUSE UFPI".
• Finalize clicando em "Pesquisar" para aplcar as regras.