Gestão de Chamados e Filtros
No lado esquerdo clique em "Assistência" e em seguida o botão “Chamados”.
Nele estarão todos os chamados das unidades às quais você participa do projeto de atendimento (ex.: STI, PREUNI, Patrimônio).
Nesta tabela constam as colunas principais da tela de chamados no perfil gestor:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID | Número único do chamado, usado para identificação e rastreamento. |
| Título | Nome ou breve descrição da solicitação. |
| Status | Situação atual do chamado (ex: Novo, Em atendimento, Resolvido, Fechado). |
| Última atualização | Data e hora da última ação registrada no chamado. |
| Data de abertura | Momento em que o chamado foi criado. |
| Prioridade | Nível de urgência (Baixa, Média, Alta, Crítica). |
| Requerente | Usuário que abriu o chamado. |
| Atribuído – Técnico | Técnico ou equipe responsável pelo atendimento. |
| Categoria | Tipo de serviço relacionado (ex.: Patrimônio, Projetos STI, Infraestrutura). |
| Tempo para solução | Prazo definido para resolução do chamado. |
Na parte inferior da tela, o recurso de paginação indica quantos chamados estão sendo exibidos por página e permite navegar entre as páginas disponíveis. Assim, o gestor pode controlar a quantidade de registros visualizados de uma vez e avançar ou retroceder entre as páginas.
Uso de Filtros
Os filtros, localizados no canto superior esquerdo da tela, permitem refinar a visualização dos chamados e localizar informações de forma mais rápida e organizada.
Com eles,uso do recurso de ordenação dos chamados , o gestor pode aplicar critérios específicos,específicos. como:Exemplo: você pode querer ver primeiro os chamados mais recentes, ou os mais antigos, ou ainda os de maior prioridade.
No topo aparece escrito “Ordenado por Última atualização” → isso quer dizer que os chamados estão organizados pela data da última ação feita (quem respondeu, atualizou ou mexeu no chamado).
Logo abaixo, há um campo chamado “Características – Última atualização” e ao lado a opção "DESC".
"DESC" significa ordem decrescente → do mais novo para o mais antigo.
Se mudar para "ASC", fica ordem crescente → do mais antigo para o mais novo.
O botão “+ Adicionar outra ordenação” permite colocar mais de um critério.
Exemplo: primeiro ordenar por prioridade e depois por data.
O botão "↕ Ordenação" serve para aplicar ou ajustar a ordem escolhida.
O botão "x" remove o critério de ordenação que você adicionou.
Ao clicar no botão “↕ Ordenação”, será exibido um campo em destaque (verde) no lado esquerdo da tela. Esse campo mostra os critérios de ordenação que estão sendo aplicados na lista de chamados.
Assim, o gestor consegue visualizar de forma imediata quais regras de ordenação estão ativas (por exemplo: ordenar por categoria, por data de abertura ou por última atualização) e pode adicionar, remover ou ajustar esses critérios conforme necessário.
Na parte inferior da caixa verde, há botões que permitem refinar ainda mais:
+ regra → adiciona um novo filtro (ex.: por prioridade ou por categoria).
+ regra global → aplica filtros que valem para todos os chamados.
{+} grupo → agrupa filtros em conjunto.
Pesquisar (botão amarelo) → aplica os filtros escolhidos.
"x" remove o critério de ordenação que você adicionou.
Ao lado, há o campo “Características – Categoria”. Nele, você pode digitar ou selecionar uma categoria específica (ex.: REUSE UFPI).
Dessa forma, o painel exibirá somente os chamados em aberto que pertencem à categoria "REUSE UFPI". Finalize clicando em "Pesquisar" para aplcar as regras.
