Gestão de Chamados e Filtros

AoNo selecionarlado esquerdo clique em "Assistência" e em seguida o botão “Chamados”.

 

Nele estarão todos os chamados das unidades às quais você participa do projeto de atendimento (ex.: STI, PREUNI, Patrimônio).

Nesta tabela constam as colunas principais da tela de chamados no perfil gestor:

Coluna Descrição ID Número único do chamado, usado para identificação e rastreamento. Título Nome ou breve descrição da solicitação. Status Situação atual do chamado (ex: Novo, Em atendimento, Resolvido, Fechado). Última atualização Data e hora da última ação registrada no chamado. Data de abertura Momento em que o chamado foi criado. Prioridade Nível de urgência (Baixa, Média, Alta, Crítica). Requerente Usuário que abriu o chamado. Atribuído – Técnico Técnico ou equipe responsável pelo atendimento. Categoria Tipo de serviço relacionado (ex.: Patrimônio, Projetos STI, Infraestrutura). Tempo para solução Prazo definido para resolução do chamado.

Na parte inferior da tela, o recurso de paginação indica quantos chamados estão sendo exibidos por página e permite navegar entre as páginas disponíveis. Assim, o gestor pode controlar a quantidade de registros visualizados de uma vez e avançar ou retroceder entre as páginas.

Uso de Filtros

Os filtros, localizados no canto superior esquerdo da tela, permitem refinar a visualização dos chamados e localizar informações de forma mais rápida e organizada.

 

 

 

 

Com eles, o gestor pode aplicar critérios específicos, como: