# 4.Responder o chamado

Na lista dos chamados, localize a solicitação que deseja consultar e clique sobre o "**Título**" do chamado para abrir seus detalhes.

Será exibida uma tela com todo o histórico do atendimento.

A s**olicitação original** aparecerá destacada em uma **caixa verde**, contendo todas as informações informadas no momento da abertura do chamado, como Centro, Setor, Sala, Nome para Contato, entre outras.

Logo abaixo da solicitação, serão exibidas as interações realizadas durante o atendimento. As respostas e atualizações da equipe técnica responsável pelo atendimento aparecerão em **caixas cinzas**, organizadas em ordem cronológica.

Quando o técnico envia a solução final, ela aparece em uma **caixa azul**. Nesse momento, o chamado muda automaticamente para o status “Resolvido” e fica <span style="text-decoration: underline;">disponível para você dar seu retorno</span>.

Você tem as seguintes opções neste caso da caixa azul:

- <span data-url="ca://s?q=Aprovar_chamado" role="button" tabindex="0">Aprovar chamado</span>: clique em **“Aprovar”** para encerrar o chamado definitivamente.
- <span data-url="ca://s?q=Recusar_chamado" role="button" tabindex="0">Recusar chamado</span>: se não concordar com a solução apresentada, siga estes passos:
    
    
    1. <span data-url="ca://s?q=Escrever_motivo_da_recusa" role="button" style="color: rgb(224, 62, 45);" tabindex="0">Escreva o motivo</span> da recusa no campo de texto, pois sem a justificativa, o técnico não terá como dar continuidade ao atendimento.
    2. Somente depois disso, clique em **“Recusar”** para confirmar.

<p class="callout warning">Por isso, é importante acessar sempre o sistema em <span style="color: rgb(35, 111, 161);">[glpi.ufpi.br](https://glpi.ufpi.br/)</span> e acompanhar seus chamados, garantindo que o atendimento não seja interrompido.</p>

[![image.png](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/jD1image.png)](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-08/jD1image.png)

Caso seja necessário responder a uma solicitação da equipe técnica ou acrescentar novas informações ao chamado, role a página até o final e clique no botão "**Responder**", identificado pelo ícone de um balão de conversa.   
[![image.png](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/3y6image-png.png)](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/3y6image-png.png)

[![image.png](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/csYimage.png)](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-08/csYimage.png)

Uma caixa de edição de texto será aberta para que você digite sua mensagem.

##### Anexar Arquivos

Caso necessário, adicione arquivos para complementar sua solicitação. Para isso, arraste-os até a área de anexos ou clique em “**Escolher Arquivos**” para selecioná-los diretamente do seu computador.

[![image.png](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/YZlimage.png)](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-08/YZlimage.png)

Ao clicar em “**Escolher Arquivos**”, será exibida uma janela para localizar o documento salvo em seu computador. Após selecionar o arquivo desejado e clicar em “**Abrir**”, o arquivo será anexado automaticamente à solicitação.

[![image.png](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/d1Timage.png)](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/d1Timage.png)

O item anexado aparecerá na tela. Caso queira **excluí-lo**, basta clicar no **botão (x)** localizado ao lado direito do nome do arquivo, conforme indicado na imagem de exemplo.

[![image.png](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/HRsimage.png)](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/HRsimage.png)

Se desejar anexar outro documento, repita a ação clicando novamente em “**Escolher Arquivos**” e selecionando o novo arquivo. É possível anexar quantos arquivos forem necessários.

<p class="callout info">É possível anexar mais de um arquivo de uma única vez. Para isso, mantenha pressionada a **tecla CTRL** no teclado e clique nos demais arquivos desejados. Em seguida, clique em “**Abrir**” para que todos sejam anexados simultaneamente.</p>

[![image.png](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/t3Pimage.png)](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/t3Pimage.png)

##### Enviar Mensagem

Após concluir a redação da mensagem, clique no botão “**+ Adicionar**” para enviá-la.

Esse botão tem a **função exclusiva de enviar a interação.**

Assim que a ação for realizada, a equipe responsável será automaticamente notificada sobre a nova solicitação ou atualização registrada.

[![image.png](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/botimage.png)](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/botimage.png)

<p class="callout info">Observação: Todas as mensagens trocadas entre o solicitante e a equipe responsável permanecem registradas no histórico do chamado, permitindo acompanhar toda a evolução do atendimento.</p>

<table id="bkmrk-%2F-elemento-significa" style="width: 100%; height: 319.953px;"><thead><tr style="height: 29.7969px;"><th style="width: 16.322%; height: 29.7969px;"> **Elemento**</th><th class="align-center" style="width: 83.678%; height: 29.7969px;">**Significado**</th></tr></thead><tbody><tr style="height: 63.3906px;"><td class="align-center" style="width: 16.322%; height: 63.3906px;">🟩 **Caixa verde**</td><td style="width: 83.678%; height: 63.3906px; text-align: justify;">Representa a solicitação original registrada pelo usuário. Nela são exibidas todas as informações preenchidas no momento da abertura do chamado, como assunto, centro, setor, sala, contato, descrição e demais campos do formulário.</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td class="align-center" style="width: 16.322%; height: 63.3906px;">⬜ **Caixas cinzas**</td><td style="width: 83.678%; height: 63.3906px; text-align: justify;">Correspondem às interações realizadas durante o atendimento. Nelas são apresentadas as respostas, solicitações de informações adicionais, atualizações de status e demais comunicações entre a equipe responsável e o solicitante, em ordem cronológica.</td></tr><tr style="height: 54.5938px;"><td class="align-center" style="width: 16.322%; height: 54.5938px;">**Botão Responder**

![image.png](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/F2Mimage.png)

</td><td style="width: 83.678%; height: 54.5938px; text-align: justify;">Permite adicionar uma nova mensagem ao chamado, responder às solicitações da equipe técnica e enviar informações complementares.</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td class="align-center" style="width: 16.322%; height: 46.5938px;">📎 **Área de anexos**</td><td style="width: 83.678%; height: 46.5938px; text-align: justify;">Permite incluir arquivos, imagens ou documentos que auxiliem na análise e resolução da solicitação. Possível anexar mais de um arquivo ao mesmo tempo segurando o botão CTRL do teclado.</td></tr><tr style="height: 62.1875px;"><td style="width: 16.322%; height: 62.1875px;">**Botão+Adicionar** [![image.png](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/qnoimage.png)](https://s3.ufpi.br/bookstack/uploads/images/gallery/2026-07/qnoimage.png)

</td><td style="width: 83.678%; height: 62.1875px; text-align: justify;">Função exclusiva de enviar a interação.</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">Atenção: Sempre que houver uma atualização no chamado, uma notificação será enviada para o e-mail cadastrado. No entanto, as informações completas e as interações do atendimento poderão ser consultadas **apenas** acessando o sistema [glpi.ufpi.br](http://10.42.90.177:6875/glpi.ufpi.br). Portanto, acompanhe regularmente o chamado para verificar novas mensagens da equipe responsável e responder, quando necessário.</p>