| Campo | Descrição |
| **Assunto** | Informe um título resumido que identifique o problema. |
| **Centro** | Clique no campo e selecione, na lista de opções, o Centro ou a Unidade Administrativa da UFPI onde o serviço será executado. Utilize a barra de rolagem ou o campo de pesquisa (quando disponível) para localizar a opção desejada. |
| **Setor** | Informe o setor onde o problema foi identificado. |
| **Sala** | Informe a sala ou o local exato da ocorrência. |
| **Nome para Contato** | Nome da pessoa responsável pelo acompanhamento do chamado. |
| **Telefone ou Ramal** | Informe um telefone ou ramal para contato. |
| **Horário Disponível** | Informe os horários em que a equipe poderá realizar o atendimento. |
| **Descrição** | Descreva o problema de forma clara e detalhada, informando, sempre que possível, quando ocorreu, o local exato e outras informações relevantes. |
| **Anexos (prints, evidências)** | Opcional. Anexe fotografias, capturas de tela, documentos ou outros arquivos que auxiliem na análise da solicitação. |
*Observação:* Os campos apresentados podem variar conforme o serviço selecionado. Entretanto, o procedimento de preenchimento é semelhante para todos os formulários: basta fornecer as informações solicitadas e clicar no botão Enviar para registrar o chamado.
Após preencher todos os campos, revise as informações para garantir que estão corretas. Em seguida, role a página até o final e clique no botão "**Enviar**", localizado no canto inferior direito da tela. Após o envio, aguarde a mensagem de confirmação informando que o chamado foi registrado com sucesso. # 3.Acompanhamento dos meus Chamados #### Menu Chamados Para consultar o andamento de seus chamados, clique na opção "**Chamados**", localizada no menu superior. Nessa tela são exibidos todos os chamados registrados pelo usuário, permitindo acompanhar o status das solicitações, consultar o histórico de atendimentos e visualizar as informações de cada chamado. [](https://manuais.ufpi.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/weCimage-png.png) #### Menu Home No menu "**Home**", role a página para baixo até localizar a seção de acompanhamento dos chamados. Nessa área, o sistema apresenta um **resumo** das suas solicitações, divididas em duas abas: [](https://manuais.ufpi.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/AXWimage-png.png) - **Chamados em andamento**: exibem apenas os chamados que ainda estão sendo atendidos ou aguardando alguma ação para sua conclusão. - **Chamados solucionados**: exibem todos os seus chamados que já foram finalizados ou solucionado pela equipe de atendimento. Utilize essa aba para consultar solicitações encerradas e o histórico de cada atendimento. Essa tela oferece uma visão rápida das suas solicitações, facilitando o acompanhamento do atendimento.Observação: Para visualizar a lista completa de chamados, aplicar filtros, alterar a ordenação dos resultados e acessar outras funcionalidades, utilize a opção Chamados, disponível no menu superior.
Na seção "**Chamados em andamento**" serão exibidos todos os chamados que ainda estão em atendimento, juntamente com informações como:| **Campo** | **Descrição** |
|---|---|
| **ID** | Número identificador do chamado. Esse código é único e pode ser utilizado para localizar e acompanhar a solicitação. |
| **Título** | Nome ou assunto informado no momento da abertura do chamado, utilizado para identificar rapidamente a solicitação. |
| **Status** | Indica a situação atual do chamado, como **Novo**, **Em atendimento**, **Pendente** ou **Solucionado**, permitindo acompanhar o andamento da solicitação. |
| **Última atualização** | Data e horário da última movimentação realizada no chamado, como inclusão de comentários, alteração de status ou resposta da equipe responsável. |
| **Data de abertura** | Data e horário em que o chamado foi registrado no sistema. |
É possível anexar mais de um arquivo de uma única vez. Para isso, mantenha pressionada a **tecla CTRL** no teclado e clique nos demais arquivos desejados. Em seguida, clique em “**Abrir**” para que todos sejam anexados simultaneamente.
 ##### Enviar Mensagem Após concluir a redação da mensagem, clique no botão “**+ Adicionar**” para enviá-la. Esse botão tem a **função exclusiva de enviar a interação.** Assim que a ação for realizada, a equipe responsável será automaticamente notificada sobre a nova solicitação ou atualização registrada. Observação: Todas as mensagens trocadas entre o solicitante e a equipe responsável permanecem registradas no histórico do chamado, permitindo acompanhar toda a evolução do atendimento.
| **Elemento** | **Significado** |
|---|---|
| 🟩 **Caixa verde** | Representa a solicitação original registrada pelo usuário. Nela são exibidas todas as informações preenchidas no momento da abertura do chamado, como assunto, centro, setor, sala, contato, descrição e demais campos do formulário. |
| ⬜ **Caixas cinzas** | Correspondem às interações realizadas durante o atendimento. Nelas são apresentadas as respostas, solicitações de informações adicionais, atualizações de status e demais comunicações entre a equipe responsável e o solicitante, em ordem cronológica. |
| **Botão Responder**  | Permite adicionar uma nova mensagem ao chamado, responder às solicitações da equipe técnica e enviar informações complementares. |
| 📎 **Área de anexos** | Permite incluir arquivos, imagens ou documentos que auxiliem na análise e resolução da solicitação. Possível anexar mais de um arquivo ao mesmo tempo segurando o botão CTRL do teclado. |
| **Botão+Adicionar** [](https://manuais.ufpi.br/uploads/images/gallery/2026-07/qnoimage.png) | Função exclusiva de enviar a interação. |
Atenção: Sempre que houver uma atualização no chamado, uma notificação será enviada para o e-mail cadastrado. No entanto, as informações completas e as interações do atendimento poderão ser consultadas **apenas** acessando o sistema [glpi.ufpi.br](http://10.42.90.177:6875/glpi.ufpi.br). Portanto, acompanhe regularmente o chamado para verificar novas mensagens da equipe responsável e responder, quando necessário.